点击次数：1689    发布时间：2012-6-25    文章来源：zab

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待人接物應對禮儀

待人接物應對禮儀

做中學，學中覺。

長輩上司同步行，左後半步最適宜。

長輩同行需注意，上樓左後下右前。

長輩同行搭電梯，要讓長輩進出先。

引導客人前進來，左前半部門先開。

客人來時須奉茶，先奉來賓後同仁。

茶水只倒七分滿，遞送要從客右邊向前。

 

言 談 的 禮 儀

說話或聽人說話，都要誠懇莊敬，注視對方。不可嘻笑詼謔，萎靡不振，心不在焉。

說話聲音要高低適度，以對方能聽清楚為原則，依在場聽的多，空間大小，環境的靜或吵而調整音量。

坐著談話，如有長輩在座，不可翹腿交足，交叉雙臂，歪身斜靠，宜正坐，兩腿平伸下垂，雙手自然放置雙膝或腹部。婦女還要注意不可將兩腿外跨，宜雙膝併攏。

與人交談，不可搔首弄姿，摸頭整髮，抓耳挖鼻，東張西望。

 

不可打斷對方說話；旁人談話，不可插嘴。聽人講話，要耐心傾聽。

待人不週到、不禮貌應該說「對不起！」如「對不起，招待不週！」「對不起，這件事不能令你滿意！」等。

別人稱讚自己或與自己有關的人事物，應該表示謙讓，用「那裡」「不敢當」等謝詞，或者和「謝謝」連用。

希望別人幫忙時，少用直接命令語、多用請求語、商酌語，表示尊重對方，讓對方有所抉擇，反而更易收效。如「你看這樣做行不行？」「明天去好嗎？」這類商量語氣的詞很多，又如「能不能」、「可以不可以」、「怎麼樣」、「會不會」、「是不是比較好」

 

別人求助，有所建議，少用「不！」多用「好的」「是的」。如「好的，我試試看」。不過要請你包涵，我恐怕做不好，不能讓你滿意。」「好的，你的看法很。」「是的，你的意見不錯，我們會列入考慮的。」

不要多用「我」字，和別人談話的時候，不要老是以「自已」為中心，句句不離「我」字，多談和對方有關或對方所感興趣的事。

不要用不雅的字眼，言語是個人學問、品格的衣冠，一句不雅的話出口。身份立刻被人看低三分。有些人有口頭禪的習慣，也易令人暗自竊笑，所以應改正口頭禪的毛病。

 

電話接聽禮儀 
Telephone Courtesy

電話鈴響三聲內接起電話。

聽到電話鈴響，若正在嘻笑或爭執，一定要控制情緒，平穩再接聽，以免讓對方感到突兀。

接起電話要報上單位名稱及問好。

說話聲音要清晰、溫和但有精神。

聽不清楚對方姓名時，一定要問清楚。

保留狀態電話，不宜讓其等待太久。

若中途斷線，應由打電話的一方重撥。

通話完畢後，要等上司或客人掛斷後，再輕輕掛上電話。

 

接聽電話的技巧

   鈴聲響2-3聲→拿起話筒→報單位名稱及問候→詢問來電事項→彙總並複述來電事項→禮貌性地結束電話→掛上電話。

電話轉接的技巧

   1.將單位、身分轉達清楚。

   2.不清楚對方來歷或用意的電話要先保留，然後請示當事人如何處理。

電話代接的技巧

   告訴對方要找的人不在→請教對方姓名→詢問對方是否要留言→記錄留言內容→結束電話。

見面問候  Greetings

親切適宜的問候，有助建立友誼。

問候語須注意時間和場合。

注意對方的身份及熟悉程度。(陌生人，要根據對方性別在句末加稱呼，如Good morning, sir / madam.)；(認識的人，稱呼其姓氏，如Good morning, Mr. Brown.，也可加上How are you? )

女士可用Miss，Mrs.，或Ms.來稱呼。但Miss用於未婚女子，Mrs.用於已婚女子，之後要加上先生的姓氏。用Ms.較方便，意爲“女士”。

 

分手道別 Parting

以表現真誠祝福最為恰當，如“I wish you good luck and a pleasant journey”。

談完公事後要告辭，客氣地說“It’s nice meeting you. Goodbye.”再離開，必給對方較好印象。

引領來訪者到上司辦公室後，最好和來訪者說聲“May I be excused?”，加上一句“It was nice meeting you.”更好。

 

使用電話
Using the Telephone

電話鈴響起，最好在第二次鈴聲響時拿起話筒。然後，報上本公司或單位的名稱，如 “ABC Company. Good morning.”

通話過程中，常借助一些聲音或簡短詞語，去表示自己正在聽對方說話，如mmh-hum, yes, yeah, I see, right等。有時也可用 Ugh! Whew! Oh, no! Great! Gracious! Why! 等帶有感情色彩的感嘆語。

對於重要的而又容易聽錯的內容如數字、名字等，一定要複述一次加以確認。

通話結束時說 “Good-bye.” “Thank you for calling.”之類的話。按習慣，打電話的人先掛電話。

 

 

接待來賓 Receiving Visitors

面對訪客，應停止手頭工作，點頭微笑，表示歡迎。若對方年紀較大或地位較高，應站起來主動打招呼。

接名片時要用雙手。確認名片上所列對方姓名、公司名稱等，如見到不易讀出的姓，必須問對方，如Is your name pronounced…?如實在沒把握，最好向對方請教，如How do you pronounce your name,please?

當訪客沒有預約而要求會晤上司時，不要立即回答上司在或不在，應婉轉地告訴對方: I’ll see if he is available.

退出會客室時，應最後和客人打個招呼，說一聲“May I be excused?”