1、IC卡登录中国电子口岸系统，系统里出口退税和出口收汇显示成灰色是什么情况？
建议企业按照以下步骤操作：1.修改IC卡初始密码；2.进行新系统注册（注册流程：中国电子口岸首页-在线购卡-新系统注册）；3.使用出口收汇模块还需到当地外汇管理局进行联网审核。如有其它疑问，欢迎继续在浙江电子口岸政务咨询平台上提问。
2、在使用IC卡时浏览器登录点击子系统无响应怎么办？
使用IC卡时出现该问题与用户自动安装了第三方插件有关。针对该问题，提供以下解决方案：步骤一：在IE浏览器的 “工具”→“管理加载项”中，禁用加载项AccountProtectBHO Class，点击“确定”。步骤二：重启IE浏览器。
3、出口退税亮色，但是点不进去？
建议按如下步骤操作：（1）浏览器建议使用IE8.0，而不建议使用其它辅助浏览器。（2）查看IE浏览器设置是否符合要求。进入IE菜单栏“工具”—“Internet选项”—“安全”—“自定义级别”，将其中的各项功能都选择“启用”，同时设置中国电子口岸网站首页为可信站点。（3）清除历史记录：进入IE浏览器，点击工具-IE选项，点击清除历史记录、删除临时文件和删除cookies。（4）在IE浏览器的 “工具”→“管理加载项”中，禁用加载项AccountProtectBHO Class，点击“确定”。（5）采用一键修复进行修复。
4、请问输入密码后显示“服务器验签失败”是什么意思？
出现此提示，是用户电子口岸卡已过期。电子口岸卡每两年更新一次，用户需持有该提示的ＩＣ卡及《中国电子口岸业务申请表》到发卡海关的数据分中心办理更新手续，更新后密码恢复成初始密码8个8。
5.输入口令时提示“CA根证书验证服务器证书失败”
查看计算机系统日期和时间是否与当前时间相符，如不符，请调整到当前时间。
6、输入口令时提示“ＩＣ卡被锁定”。
出现此提示，是用户连续输错5次密码造成的。用户办理解锁手续。解锁后密码恢复成初始密码8个8，用户需要进入电子口岸中将密码修改为其它的8位数字作为新的IC卡密码，并且将新密码牢记再次重新登陆电子口岸即可进入子系统进行业务操作。
7、使用操作员卡登录电子口岸系统，为何所有子系统呈灰色，无法点击进入？
1. 使用操作员卡登录系统需更改初始密码（初始密码为88888888）
2. 操作员卡第一次使用时需注册95199上网卡。登录电子口岸首页，在页面右侧“在线购卡”中“新系统注册”里完成相应内容填写后提交即可。
8、没有光盘和注册码，怎么安装和登录电子口岸系统？如果一定需要光盘和注册码，那网上怎么购买？
现已取消光盘购买，无需购买光盘。贵司可直接从网页登陆中国电子口岸系统，下载安装卡控件即可。
9、新办理的报关员卡在输入密码登陆的过程中 提示 智能卡应用模块卡片无效：错误码=51590，如何解决？
建议企业登录中国电子口岸首页，进入下载中心，下载中国电子口岸执法服务器证书更新程序并安装。
10、打开读卡器失败：错误码=50200，如何解决？
a.如另一张电子口岸卡登录系统正常，是读卡器及电子口岸卡接触不良导致。用户可将有此提示的电子口岸卡用橡皮檫清理后再登录。
 b.如多张电子口岸卡登录均有此提示，将读卡器重新连接并将其对应的读卡器驱动进行安装。（读卡器USB接口建议安装在主机后面）
11、IC 卡修改密码 错误码=51613，如何解决？
建议贵司下载中国电子口岸浏览器版客户端控件（http://www.chinaport.gov.cn/kfzq/xzzx/index.htm），安装后再重新尝试修改，若仍不能操作，建议直接联系中国电子口岸0571-95198。
12、[读书器底屋库]复位读卡器失败:错误码=50070如何解决？
页上下载最新的读卡器控件，并且安装http://www.chinaport.gov.cn/kfzq/xzzx/index.htm