自然人电子税务局是深圳地税近年来信息化建设的重要项目，并纳入2015年市政府民生实事工作内容。该系统将打造成为面向自然人的税收综合管理性平台，目前系统一期项目已成功上线运行，纳税人可使用实名验证开户、纳税信息查询、完税证明打印、个人信息补充维护等功能。现对系统常见问题进行汇总解答：
一、    自然人电子税务局包含哪些功能？
答：只要您是深圳市个人所得税的纳税人，即可通过自然人电子税务局实时查询本人个人所得税纳税信息、开具打印完税证明、补充维护个人税务信息、查询涉税政策，并申请向指定地址寄递年度完税证明。随着自然人电子税务局的进一步建设，未来您还可自行网上申报纳税、网银缴税、定制个性化微信信息、网上咨询税务问题等功能，实现个人涉税业务“一站式”办理。
二、    自然人电子税务局有哪几种开户方式？
答：为保障个人信息安全，开通自然人电子税务局需进行实名认证，目前纳税人通过两种方式办理自然人电子税务局开户。一是纳税人可持本人有效身份证件前往深圳地税任一办税服务厅，通过自助终端或人工方式办理；二是纳税人可在深圳地税官网自行实名认证，直接开户。
三、    如何通过互联网开户？
答：您仅需准备好自己的身份证件、一张银行卡及该银行卡注册登记的手机即可完成开户。手机用于接收验证码信息，银行卡用于在金融电子结算中心网页，借助银行已验证过的实名信息完成验证。目前，暂支持中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、招商银行、平安银行、交通银行等7家银行的银行卡验证。
四、    信息及用户安全如何保障？
答：银行卡片信息录入仅用于实名身份验证，不涉及任何缴款缴费等资金往来，您可放心使用。同时，登录时采取个人密码和手机动态码双因子验证方式，需本人亲自操作方可使用。
五、    互联网开户实名认证不通过怎么办？
答：互联网开户实名认证不通过，可能因为您在银行登记的身份信息或手机号码与当前使用的不一致，您可选择去银行更新信息，或前往办税服务厅上门开户。
六、    自然人电子税务局接收动态码的手机号码有何限制？
答：验证成功后可使用银行验证的手机号码，也可以更改使用其他手机号码接收动态码，但目前自然人电子税务局接收动态码的手机号码仅限于广东省内号码。
七、    12万自行申报系统用户如何使用自然人电子税务局？
答：12万自行申报系统用户同样需完成身份认证才能开通自然人电子税务局，12万自行申报系统在过渡期内暂时保留，建议尽快开通自然人电子税务局，避免因该功能的停用，影响12万申报义务的履行，同时纳税人亦可享受更多功能与服务。
八、    自然人电子税务局开具打印的完税证明有何特点？
答：您可以完税证明的形式打印出所查询的个人所得税纳税信息，包含所得项目、税款所属期、实缴税额等项目以及二维码、电子印章。该完税证明，相比由任职受雇单位开具的证明信息更全，与上门开具的证明具有同等证明效力。同时，您也可登录深圳地税网站、移动税务局和微信公众号，使用文书查验功能，录入电子签章流水号查验完税证明信息真伪，免除了纳税人上门开具完税证明的奔波，更能随用随打，更为便捷方便。
九、    网上开具完税证明时，点击打印无法显示，如何处理？
答：网上开具的完税证明为PDF格式，须安装Adobe Reader X（10.1.0）以上版本软件，才能正常显示并打印。
十、    开通自然人电子税务局后忘记登录密码或手机号码不能正常接收动态码如何处理？
答：您如果忘记登录密码，可直接点击自然人电子税务局上的“忘记密码”按钮，若手机号码变更或不能正常接收动态码时，则您需前往办税服务厅上门更改。
十一、    用户如何更换手机号码？
答：您可先使用原号码接收动态码，登录成功后打开“接收动态码手机维护”功能，修改手机号码。
十二、    有什么需要特别注意的事项？
答：因涉及银行信息的录入，您需认准深圳地税官方网站（http://www.szds.gov.cn/）开户登陆，谨防钓鱼网站欺骗。同时，深圳地税不会要求纳税人完成任何缴税、缴款等操作，一旦有任何资金缴付行为，均为欺诈欺骗行为，您可拨打12366—2咨询反映。